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윈터케어정서역량강화코칭

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정서역량이란?

Goleman(1998)은 정서지능과 관련하여 기업조직의 맥락을 고려한 새로운 틀로써 ‘정서역량(Emotional Competence)'를 제시하였는데, 정서역량이란 정서지능에 기반을 두고 학습될 수 있는 능력이며 뛰어난 성과로 이어질 수 있는 것으로 정의하고 있다. 초기 정서지능모형에서 Goleman은 5개의 정서지능요소의 하위 25개 역량들을 분류하여 제시하였다. 이 모형은 다시 자기인식, 자기관리, 사회적인식, 관계관리의 4가지 하위영역으로 재구성되었고(Goleman et al, 2000), 이후 하위요인에 따라 18개의 하위 정서역량을 제시하였다(Goleman et al, 2002).

구성요인 하위 요인 정의 하위 역량
개인적 역량 자기인식능력
(Self-awreness)
자신의 감정, 능력, 한계, 가치, 목적에 대해 깊이 이해하는 것 ·정서적 자기인식 능력
·정확한 자기평가 능력
·자기 확신 능력
자기관리능력
(Self-management)
자신의 감정을 헤아릴 줄 알고 자신이 무엇을 하고자 하는지 분명히 아는 것에서 비롯된 정서 조절 능력 ·정서적 자기제어 능력
·솔직할 수 있는 능력
·적응력
·성취력
·진취성
·낙천성
사회적 역량 사회적인식능력
(Social-awareness)
타인의 얼굴, 목소리를 통해 감정을 읽어내고 타인의 감정에 동조하는 능력 ·감정이입 능력
·조직적인식 능력
·서비스 능력
관계관리능력
(Relationship management)
자기인식, 자기관리, 감정이입의 세 가지 요소를 아우르는 설득, 갈등관리, 협동능력 ·영감제시 능력
·영향력
·리더십
·변화촉진 능력
·유대 형성 능력
·팀워크와 협동 능력